Ferramenta 5W2H: o que é e como funciona?
Atualizado: há 2 dias
A ferramenta 5W2H é uma técnica simples e eficaz utilizada para planejar e organizar projetos, atividades e tarefas. O termo 5W2H é um acrônimo em inglês que representa as sete perguntas que devem ser respondidas ao utilizar a ferramenta:
What (O que)?
Why (Por que)?
Where (Onde)?
When (Quando)?
Who (Quem)?
How (Como)?
How much (Quanto Custa)?
Essas perguntas são utilizadas para identificar os elementos fundamentais de uma atividade ou projeto, fornecendo uma visão completa e estruturada do que precisa ser feito e como deve ser feito.
Como utilizar a ferramenta 5W2H?
A ferramenta 5W2H é aplicada em um processo de sete etapas, que inclui responder a cada uma das perguntas mencionadas acima. Veja abaixo como cada uma dessas etapas funciona:
1. O que (O que)?
Essa etapa se concentra em definir a tarefa ou atividade que será realizada. Por exemplo, "Desenvolver um novo produto" ou "Melhorar o processo de atendimento ao cliente".
2. Por que (Por que)?
Essa etapa envolve a identificação da razão pela qual a tarefa ou atividade é importante. Por exemplo, "Para aumentar a receita da empresa" ou "Para melhorar a satisfação do cliente".
3. Onde (Onde)?
Essa etapa se concentra em determinar onde a tarefa ou atividade será realizada. Por exemplo, "No departamento de pesquisa e desenvolvimento" ou "No departamento de atendimento ao cliente".
4. Quando (Quando)?
Essa etapa envolve a definição do prazo para concluir a tarefa ou atividade. Por exemplo, "Até o final do trimestre" ou "Até o final do ano".
5. Quem (Quem)?
Essa etapa se concentra na identificação das pessoas ou equipes responsáveis pela realização da tarefa ou atividade. Por exemplo, "Equipe de desenvolvimento de produtos" ou "Equipe de atendimento ao cliente".
6. Como (Como)?
Essa etapa envolve a definição dos métodos ou processos que serão utilizados para realizar uma tarefa ou atividade. Por exemplo, "Realizar pesquisas de mercado e desenvolver protótipos" ou "Treinar uma equipe de atendimento ao cliente".
7. Quanto (Quanto custa)?
Essa etapa envolve a motivação do custo estimado para a realização da tarefa ou atividade. Por exemplo, "R$ 100.000,00 para o desenvolvimento do novo produto" ou "R$ 50.000,00 para o treinamento da equipe de atendimento ao cliente".
A utilização da ferramenta 5W2H oferece diversos benefícios, incluindo:
Clareza no planejamento: O uso da ferramenta 5W2H ajuda a identificar e definir claramente o que precisa ser feito, por que, onde, quando, quem será responsável, como será feito e quanto ir